Suporte Técnico
De Logycware
Nosso suporte técnico está a disposição para atendimento por telefone, e-mail ou chat, para esclarecimento de dúvidas pertinentes à operação e uso dos Softwares Logycware, além de prestar serviços adicionais que podem ser necessários para a boa utilização do sistemas.
Metodologia de operação
O atendimento do suporte técnico é feito em níveis, onde cada nível trabalha de acordo com o tipo de necessidade dos usários.
- Nível 1: Faz o primeiro atendimento, para casos mais simples, geralmente operacionais;
- Nível 2: Atende os casos onde o nível 1 não conseguiu resolver, além de análises mais específicas dos clientes com contrato;
- Nível 3: Chegam a este nível as solicitações não resolvidas pelos níveis anteriores, geralmente análises de processos específicos das empresas clientes e a solicitação de desenvolvimentos de novos recursos.
Os atendimentos sempre partem do nível 1, que vai receber a solicitação e encaminhá-la ao nível superior conforme a necessidade.
Conheça as formas de atendimento para contato com nossa equipe de suporte.
A partir do nível 2, o atendimento poderá ser diferenciado para clientes com contrato de suporte.
